شرایط استفاده از خدمات

با دسترسی به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، خرید اشتراک یا استفاده از هر بخشی از پلتفرم xCRM، شما تأیید می‌کنید که این شرایط را خوانده‌اید، متوجه شده‌اید و بدون قید و شرط با آن موافقت کرده‌اید.

• در صورتی که به نمایندگی از یک سازمان یا شرکت ثبت‌نام می‌کنید، اعلام می‌دارید که اختیار کافی برای الزام آن سازمان به این شرایط را دارید.
• ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال هرگونه تغییر در این شرایط، به معنای پذیرش نسخه به‌روزشده خواهد بود.
• اگر با هر یک از این شرایط موافق نیستید، باید بلافاصله استفاده از خدمات را متوقف کنید.

برای استفاده از خدمات باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. شما مسئول حفظ دقیق و به‌روز بودن اطلاعات حساب خود هستید و باید صحت اطلاعات واردشده را تضمین کنید.

• نگهداری امن اطلاعات ورود (ایمیل، رمز عبور و کلیدهای API) تنها بر عهده شماست.
• در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز، موظفید بلافاصله xCRM را از طریق کانال‌های رسمی مطلع کنید.
• هر سازمان مجاز به ایجاد یک حساب اصلی است و انتقال یا فروش حساب بدون هماهنگی با xCRM ممنوع است.
• کارکنانی که به حساب شما دسترسی دارند، مشمول همین شرایط هستند.

xCRM برای مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری طراحی شده است. شما متعهد می‌شوید خدمات را صرفاً در چارچوب این شرایط و قوانین جاری کشور استفاده کنید.

• استفاده از پلتفرم برای مدیریت کسب‌وکار قانونی خود و ارائه خدمات به مشتریانتان.
• رعایت قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی، حفاظت از داده‌ها و تبلیغات هنگام تعامل با کاربران نهایی.
• رعایت سقف‌های منصفانه مصرف (rate limit) در فراخوانی وب‌سرویس‌ها و ارسال پیام.
• همکاری با xCRM در جهت ارتقای کیفیت خدمات با ارائه بازخورد سازنده.

انجام اقدامات زیر اکیداً ممنوع است و ممکن است منجر به تعلیق یا فسخ فوری حساب کاربری شما شود:

• ارسال پیام‌های ناخواسته (spam)، گمراه‌کننده یا جعلی به کاربران نهایی.
• تلاش برای نفوذ، دور زدن امنیت یا مختلسازی زیرساخت xCRM.
• کپی، مهندسی معکوس یا انتشار کد منبع و ساختار داخلی پلتفرم.
• استفاده از خدمات برای فعالیت‌های غیرقانونی، کلاهبرداری یا نقض حقوق مالکیت فکری دیگران.
• فروش، اجاره یا اشتراک‌گذاری غیرمجاز حساب کاربری با اشخاص ثالث.
• بارگذاری بدافزار یا محتوایی که حاوی کد مخرب باشد.

دسترسی به بخش‌های پیشرفته پلتفرم بر اساس طرح اشتراکی و دوره زمانی انتخابی شما فعال می‌شود. شرایط مالی طرح‌ها در صفحه اشتراک به تفصیل درج شده است.

• ۱اشتراک‌ها به‌صورت خودکار برای دوره بعدی تمدید می‌شوند، مگر اینکه پیش از پایان دوره لغو شود.
• ۲ارتقای طرح در هر زمان ممکن است و مابه‌التفاوت به‌صورت تناسبی محاسبه می‌شود.
• ۳تنزل طرح از پایان دوره جاری اعمال می‌شود و امکان استفاده از سهمیه قبلی تا پایان دوره فراهم است.
• ۴در صورت بروز خطای پرداخت، دسترسی موقتاً محدود و از طریق اعلان به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

شما مالک تمام داده‌ها و محتوایی هستید که در پلتفرم وارد می‌کنید. xCRM صرفاً به منظور ارائه خدمات (پردازش، نمایش، تحلیل و پشتیبان‌گیری) به این داده‌ها دسترسی دارد.

• شما مجوز لازم برای بارگذاری و پردازش داده‌های واردشده در پلتفرم را دارید.
• xCRM بدون اجازه صریح شما، داده‌های مشتریانتان را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذارد.
• در صورت فسخ قرارداد، می‌توانید پیش از پایان دوره، خروجی کامل داده‌ها را دریافت کنید.
• پس از پایان دوره نگهداری، داده‌های باقی‌مانده مطابق سیاست حذف، پاک‌سازی می‌شوند.

کلیه حقوق مالکیت فکری مربوط به پلتفرم از جمله نرم‌افزار، رابط کاربری، اسناد، مقالات آموزشی، لوگو و نام تجاری xCRM متعلق به ارائه‌دهنده است.

• به شما یک مجوز محدود، غیرقابل انتقال و برگشت‌پذیر برای استفاده از خدمات اعطا می‌شود.
• استفاده از نام، لوگو یا نشان‌های xCRM در تبلیغات بدون هماهنگی قبلی ممنوع است.
• بازخوردها و پیشنهادهای شما ممکن است برای بهبود خدمات استفاده شود، بدون اینکه تعهدی نسبت به آن ایجاد گردد.

حفاظت از داده‌ها بخش جدایی‌ناپذیر خدمات xCRM است. ما اقدامات فنی و سازمانی مناسب از جمله رمزگذاری داده‌ها در حالت انتقال و استقرار، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش و پشتیبان‌گیری دوره‌ای را اعمال می‌کنیم.

• داده‌های حساس شامل اطلاعات تماس و رفتار مشتری، مطابق سیاست حریم خصوصی پردازش می‌شوند.
• دسترسی اعضای تیم شما بر اساس سطوح مجوز (نقش‌ها و دسترسی‌ها) تفکیک می‌شود.
• در صورت بروز حادثه امنیتی مؤثر بر داده‌های شما، در اسرع وقت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

هر طرف می‌تواند با رعایت شرایط مندرج در این سند، همکاری را خاتمه دهد. xCRM حق دارد در صورت نقض شرایط استفاده، دسترسی را موقتاً تعلیق کند.

• پیش از تعلیق، اخطاریه‌ای از طریق ایمیل حساب کاربری ارسال می‌شود (مگر نقض شدید امنیتی).
• دوره بازیابی حساب پس از تعلیق، ۳۰ روز پس از اخطاریه است.
• پس از پایان دوره بازیابی، داده‌ها مطابق بند «محتوای کاربران» حذف خواهند شد.
• فسخ از سوی شما از طریق تنظیمات حساب یا درخواست کتبی امکان‌پذیر است.

خدمات xCRM «بدون تضمین» و بر اساس استانداردهای صنعت ارائه می‌شود. ما نمی‌توانیم تضمین کنیم که خدمات دائماً بدون خطا، بدون وقفه یا کاملاً امن باشد.

در حداقلِ حد مجاز توسط قوانین، مسئولیت xCRM در قبال خسارات، محدود به مبلغ پرداختی شما بابت خدمات در ۳ ماه منتهی به وقوع ادعاست.

• xCRM در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست دادن سود، داده‌های کسب‌وکار یا وقفه تجاری مسئول نیست.
• مسئولیت شما در قبال داده‌های مشتریانی که با آن‌ها تعامل دارید، بر عهده خودتان است.
• هیچ یک از طرفین در قبال حوادث خارج از کنترل معقول خود مسئول نخواهد بود.

xCRM حق دارد این شرایط را برای انطباق با تغییرات فنی، قانونی یا خدماتی، به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده از طریق اعلان درون‌برنامه‌ای یا ایمیل به اطلاع شما می‌رسد.

• ۱تغییرات اساسی حداکثر ۳۰ روز پیش از اعمال، اطلاع‌رسانی می‌شود.
• ۲ادامه استفاده از خدمات پس از تاریخ اجرا، به معنای پذیرش تغییرات است.
• ۳در صورت عدم موافقت با تغییرات، می‌توانید پیش از اعمال آن، اشتراک را لغو کنید.

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. هرگونه اختلاف ناشی از یا در رابطه با استفاده از خدمات، ابتدا از طریق مذاکره و کانال‌های رسمی پشتیبانی xCRM حل‌وفصل خواهد شد.

• در صورت عدم حصول توافق، مراجع قضایی صالح محل اقامت ارائه‌دهنده مرجع رسیدگی خواهند بود.
• هیچ یک از بندهای این سند، حق شکایت مصرف‌کننده را نقض نمی‌کند.
• در صورت ابطال هر یک از بندها، سایر بندها به قوت خود باقی می‌مانند.

اگر درباره این شرایط استفاده پرسش، ابهام یا پیشنهادی دارید، تیم حقوقی و پشتیبانی xCRM آماده پاسخگویی است.